Minimax waterontharders

Quick insights

  • Web development met focus op conversie-optimalisatie
  • CRM-systeem voor overzichtelijk communicatie en verkoop
  • Klantgegevens uit CRM gekoppeld aan een iPad app voor monteurs en verkopers
  • Digitalisering en automatisering van administratie, zoals offertes en bonnen genereren
  • Ontwikkeling van Android app voor klanten zodat de zoutblokken op tijd worden bijgevuld

Minimax Waterontharders is een Belgisch bedrijf dat zich bezighoudt met het inhouse ontwikkelen van waterontharders. Waterontharders kunnen ingezet worden om de kalk in het water te verwijderen en daarmee ervoor te zorgen dat je zacht water hebt in huis of appartement. Het grootste verschil tussen het apparaat van Minimax en die van de concurrent is dat het zonder stroom functioneert en dus makkelijker te installeren is. Momenteel worden deze waterontharders in Spanje, Engeland, Nederland, België en binnenkort ook in Frankrijk verkocht.

Voor de 
lange termijn

De eigenaar van Minimax Waterontharders was op zoek naar een partij die voor de lange termijn zijn bedrijf kon ondersteunen met hun online activiteiten. Van oudsher heeft het bedrijf veel flyers en brochures per post verspreid om op die manier de waterontharders te verkopen (er was op dat moment niet eens een website). Omdat dit de nodige investering vergde, wilden ze ook online de waterontharders verkopen. Wat met een website begon, eindigde uiteindelijk in een website, CRM en een aantal apps. Alles om de dienstverlening te verbeteren en, niet geheel onbelangrijk, meer waterontharders te verkopen. 

Van bezoeker tot lead

De website hebben we zo ontworpen en ingericht om zoveel mogelijk leads te genereren, oftewel zoveel mogelijk bezoekers om te zetten naar potentiële klanten. Door middel van een psychologisch model hebben we ingespeeld op verschillende soorten bezoekers:

  1. Competitieve bezoeker
    Beslist snel en op basis van feiten
  2. Spontane bezoeker
    Beslist snel op basis van gevoel
  3. Methodische bezoeker
    Beslist langzaam op basis van feiten
  4. Humanistische bezoeker
    Beslist langzaam op basis van gevoel

Na verschillende iteraties is de website online gezet en sindsdien ook steeds verbeterd om de conversieratio te verhogen. Het gedrag op de website wordt continu gemeten om ons hierbij te ondersteunen.

Maatwerk CRM-systeem

Naast de website hebben we een maatwerk CRM-systeem ontwikkeld dat geïntegreerd is in de website. Hiermee is het mogelijk om informatie die verzameld wordt in het CRM op de website te gebruiken (en andersom). Met het CRM kunnen medewerkers van Minimax alle leads eenvoudig opvolgen en communicatie met klanten vastleggen. Koppelingen met Google Agenda’s zorgen ervoor dat er eenvoudig afspraken in de juiste agenda’s ingeschoten kunnen worden.

Optimaal bezoekers converteren naar nieuwe klanten is een continu proces. Daarom meten we dag en nacht het gedrag van bezoekers en koppelen we dit terug aan Minimax.

App ontwikkeling
voor verkoop

Verkopers en monteurs van Minimax hebben altijd de meest recente klantinformatie op zak door middel van een door ons ontwikkelde iPad app. De ontwikkeling van deze iPad app heeft er voor gezorgd dat verkopers eenvoudig klantgegevens kunnen opzoeken, foto’s kunnen maken en bonnen kunnen genereren. Het hele verkoop- en onderhoudstraject wordt via de iPad digitaal vastgelegd.

Verkopen met behulp van de iPad app gaat als volgt:

  1. Nieuwe lead
    Bezoekers vullen via de website een informatieaanvraagformulier in, waarna  de ingevulde gegevens automatisch in het CRM-systeem worden opgeslagen.
  2. Afspraak
    Een medewerker maakt een afspraak via het CRM-systeem dat gekoppeld is aan de Google Agenda van de verkoper. Alle klant- en afspraakgegevens verschijnen automatisch in de app. 
  3. Offerte
    Op locatie van de klant kan de verkoper met de app een offerte opstellen en ter plekke digitaal laten ondertekenen. Mocht de klant de offerte op een later tijdstip online willen ondertekenen, kan de verkoper een automatische mail naar de klant sturen.
  4. Bon
    De app stuurt automatisch een bevestiging naar de klant met als bijlage de bon als PDF-bestand.
  5. Orderverwerking
    De verkoop via de app wordt meteen teruggekoppeld aan het CRM-systeem, zodat medewerkers op kantoor de order meteen kunnen verwerken.
  6. Plaatsing en onderhoud
    De plaatsing van de waterontharder wordt direct gepland bij de monteur (via zijn/haar Google Agenda), net zoals de eerste onderhoudsbeurt. 

Vanaf het eerste gesprek met de verkoper tot de onderhoudsbeurt van de waterontharder en het versturen van de factuur, alles wordt digitaal afgehandeld en is in te zien via het CRM en de iPads. 

App ontwikkeling
voor eindklant

Naast de CRM-app hebben we ook een losse app ontwikkeld voor klanten die een Minimax Waterontharder in huis hebben. Om de 4 – 6 weken moeten de zoutblokken die de waterontharder nodig heeft bijgevuld worden. Om klanten er aan te helpen herinneren dat de zoutblokken bijgevuld moeten worden, hebben we een app ontwikkeld die ze aan de hand van een aantal instellingen ongeveer op het juiste moment hiervan op de hoogte stelt.  

Mochten de zoutblokken op zijn, dan kan de klant eenvoudig via de app nieuwe zoutblokken bij Minimax bestellen. Deze bestelling komt dan in het CRM terecht waarna de medewerkers van Minimax de bestelling kunnen afronden en het zout kunnen afleveren.


Door  interne processen te blijven automatiseren,  heeft Minimax meer tijd om zich te focussen op hun producten en diensten.

Nauwe samenwerking en continue productverbetering

Het is leuk om terug te blikken op hoe Minimax begon als een bedrijf zonder enige online activiteit en op dit moment verschillende online toepassingen gebruikt om de bedrijfsvoering te optimaliseren en om meer waterontharders te verkopen. Tot op heden werken we nauw samen om de producten continu te verbeteren. 

We blijven Minimax Waterontharders adviseren over hun interne processen zodat die ook zoveel mogelijk geautomatiseerd worden. Hiermee krijgen ze meer tijd om te focussen op hun producten en diensten en weten ze dat de administratie altijd up-to-date en nauwkeurig is.

Wil je ook (een deel van) jouw online activiteiten en automatisering aan een externe partij toevertrouwen? Wij komen graag met jou in contact om de problemen en wensen te bespreken!

Neem contact met ons op

Gebruikte technieken

Jouw partner voor digitalisering  en  automatisering

Bedankt voor je bericht! We nemen z.s.m. contact met je op. :)
We willen graag je naam en e-mailadres weten om contact op te kunnen nemen.

Laten we samen een keer brainstormen of vertel ons wat over jouw uitdaging. Laat je gegevens achter en we nemen z.s.m. contact met je op.